circle-background

Муніципальний телеканал м. Запоріжжя

circle-background
weather

+3°

Програма телепередач:

ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ НД
weather

+3°

Телепрограма

У міськраді обговорили взаємодію “15-80” та керуючих компаній

17.09.2019, 17:54

text
Поділитися:

Більш активної взаємодії із запоріжцями вимагає від керуючих компаній міський голова Володимир Буряк. Зазначає, «Запоріжремсервіс» та «Наше місто» покращили реагування на звернення з питань ЖКГ, а от до компанії «Місто для людей» питання ще лишаються. В мерії зібрали нараду, під час котрої визначалися із тим, що слід зробити передусім.

Показники взаємодії керуючих компаній з контакт-центром «15-80» та запоріжцями покращилися, але недостатньо. До такого висновку дійшли в мерії. Аналіз роботи кол-центру за серпень свідчить: найменша кількість звернень була щодо інфраструктури та благоустрою.

Хтось скаржиться на проблеми із покрівлею, хтось на поломки електромереж або систем водопостачання. Усі ці звернення оператори реєструють, а дані передають безпосередньо виконавцю. Після чого контролюють хід робіт та термін їхнього завершення. Протягом дня кожен оператор може опрацювати кількасот звернень.

Беззаперечний лідер за кількістю звернень – сфера ЖКГ, а саме та її частина, якою опікуються керуючі компанії. Насамперед це пов’язують із станом житлового фонду. При цьому у серпні запоріжці майже не скаржилися на гризунів та комах, а також проблеми із вивезенням сміття. А от обробити всі заявки щодо покосу трави було непросто, визнають фахівці.

Згідно з аналізом контакт-центру на заявки вчасно реагують Хортицька та Заводська райадмністрації, управління транспорту, департамент інфраструктури. “Запоріжремсервіс”, Концерн “МТМ”, “Водоканал” та “Вельтум” теж особливих зауважень не отримали. Інша справа – керуючі компанії, зокрема підприємство «Місто для людей».

За кілька днів керуюча компанія повинна надати пропозиції щодо покращення своєї роботи. Якщо ні — є ще кілька протокольних доручень.

Щодо районів у мерії зауважили – найгірші показники за реагування на проблеми жителів зафіксували у Вознесенівському та Дніпровському районах. Там вже змінено голів райадміністрацій.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: