circle-background

Муніципальний телеканал м. Запоріжжя

circle-background
weather

+3°

Програма телепередач:

ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ НД
weather

+3°

Телепрограма

В Запорожской области заработал контакт-центр для приема показаний газовых счетчиков

10.08.2015, 13:05

text
Поділитися:

Как известно, этим летом произошла смена поставщика природного газа всем категориям потребителей (кроме предприятий теплоэнергетики) города Запорожья и Запорожской области (кроме города Мелитополь, Мелитопольского, Веселовского, Приазовского районов и села Темировка Гуляйпольского района) в лице ООО «ЗАПОРОЖГАЗ СБЫТ». Это в свою очередь привело к необходимости всем бытовым потребителям, которые желают и в дальнейшем получать газ в свои дома, до 1 января 2016 года заключить новый договор о предоставлении услуг по газоснабжению.

В связи с нововведением у многих жителей области возникло множество вопросов, касающихся процедуры заключения нового договора, работы абонентских служб, телефонных линий и некорректных начислений в квитанциях, которые потребители начали получать только с мая текущего года, и еще не совсем привыкли к новой системе расчетов за потребленный природный газ.

Как сообщило руководство ООО «ЗАПОРОЖГАЗ СБЫТ», заключения нового типового договора о предоставлении населению услуг по газоснабжению можно осуществить только в абонентской службе или в ее пунктах приема населения.

Такие требования связаны с необходимостью проведения сверки оплат, внесение актуальных данных счетчика (при наличии), согласование суммы задолженности (переплаты) на дату заключения договора, сверки информации в базе данных по типу и количеству газового оборудования, отопительной площади помещений, количества зарегистрированных лиц, данных по льготам членов семьи.

Чтобы избежать разногласий между расчетными показаниями за полный календарный месяц и фактически потребленными кубометрами ПАО «Запорожгаз» советует потребителям привыкнуть фиксировать показания счетчиков газа в последний день отчетного месяца и передавать данные не позднее 1 числа месяца, следующего за расчетным.

Конечно, самый удобный способ сообщить показания счетчика – это звонок по телефону контакт-центра 061-2-808-104. Звонок для жителей города Запорожье будет бесплатным, причем сообщать показания оператору центра абоненты могут с 08.00 до 20.00 часов. В контакт-центре одновременно работают шесть операторов, а в часы наибольшего наплыва звонки принимаются по 12 каналам связи.

Однако не только контакт-центр принимает телефонные звонки от потребителей, в службе сопровождения клиентов – физических лиц для таких консультаций закреплено шесть работников по пяти телефонным номерам.

Еще один вариант – сообщать свои данные в абонентском отделе лично. Причем для этого не придется стоять в очереди, потому что в абонентском отделе и всех его отделениях находится специальный желтый ящик-бокс для приема показаний. В него можно опустить обычный лист бумаги с указанием адреса, лицевого счета, ФИО абонента и показаний счетчика. Также для удобства по всем районам города Запорожье установлено 13 ящиков для приема показаний приборов учета газоснабжения. Такие же ящики размещены по всем абонотделов области и в помещениях сельсоветов.

Для удобства абонентов сейчас проводятся подготовительные работы по запуску «личного кабинета» на официальном сайте ПАО «Запорожгаз», в котором каждый зарегистрированный потребитель газа будет иметь возможность оплатить газ, передать показания счетчика, сверить начисления и суммы оплаты за потребленное голубое топливо, задать вопрос профильному специалисту газового хозяйства, записаться на личный прием к руководящему составу предприятия и пожаловаться на работу тех или иных служб или работников компании. Мероприятия по улучшению уровня обслуживания клиентов ОАО «Запорожгаз» в дальнейшем будут расширены, приоритетными направлениями станут новейшие и современные средства коммуникации с потребителями.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

WP2Social Auto Publish Powered By : XYZScripts.com

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: