circle-background

Муніципальний телеканал м. Запоріжжя

circle-background
weather

+3°

Програма телепередач:

ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ НД
weather

+3°

Телепрограма

Жители Жовтневого района могут получить консультации соцработников через Интернет

22.10.2015, 11:45

text
Поділитися:

В 2015 году управлением труда и социальной защиты населения Запорожского городского совета по Жовтневому району реализуется проект по усовершенствованию системы предоставления социальных услуг. Сегодня городской голова Александр Син побывал с рабочей поездкой в управлении, чтобы ознакомиться с первыми результатами внедрения проекта.

Городской голова отметил, что ещё летом посетил несколько районных управлений соцзащиты и обратил внимание на большое количество посетителей в коридорах. Было понятно, что в связи с ростом тарифом на услуги ЖКХ увеличится число обращений за субсидиями, поэтому необходимо было найти какое-то новое решение для сокращения очередей. Один из вариантов был внедрён в управлении труда и социальной защиты населения Запорожского городского совета по Жовтневому району.

– В Жовтневом управлении труда и социальной защиты населения реализован совершенно новый подход. Это электронная очередь, компьютеры, которые позволяют работать сразу с несколькими базами данных. Как результат – время для приёма одного человека сократилось в среднем в два раза. Это значит, что запорожцы не будут тратить время в очередях. Сегодня я также предложил сделать возможной запись в очередь через Интернет, чтобы люди могли записаться на приём не выходя из дома, – сказал Александр Син.

В кабинетах приёма граждан управления труда и социальной защиты населения Запорожского городского совета по Жовтневому району, после проведённого ремонта, созданы комфортные условия для предоставления широкого спектра социальных услуг населению района. Здесь установлена электронная система управления очередью, позволяющая организовать прием на более высоком уровне.

Применение данной системы делает рабочий процесс совершенно прозрачным, поскольку программный комплекс фиксирует все данные, связанные с приемом граждан. Электронная система позволяет руководителю ежедневно отслеживать количество посетителей, принятых каждым специалистом, анализировать вопросы, с которыми обращаются жители города, а также контролировать время, затраченное на прием граждан.

В управлении труда и социальной защиты населения Запорожского городского совета по Жовтневому району оборудованы, укомплектованы необходимой техникой специальные рабочие места для ведения приёма. Это дало возможность специалистам сократить время приёма каждого заявителя с 20 до 6-10 минут.

Необходимую помощь посетителям оказывает координатор приёма, который может помочь воспользоваться электронной очередью или написать заявление, проконсультировать о возможности получения разных видов социальной помощи.

Социальные работники отмечают, что реализация данного проекта значительно повышает качество обслуживания, четкость действий специалистов, позволяет запорожцам экономить время.

По итогам выездного совещания городской голова Александр Син отметил, что в управлении труда и социальной защиты населения Запорожского городского совета по Жовтневому району созданы совершенно другие качественные условия, как для работников, так и для посетителей. Сюда могут свободно попасть люди с ограниченными возможностями, мамы с колясками, есть комната для матери и ребенка.

– В целом это совершенно другой уровень обслуживания, здесь больше не будет очередей. Сегодня я дал поручение начальнику городского управления социальной защиты населения внести предложения по обеспечению такого же уровня обслуживания во всех районных управлениях социальной защиты Запорожья, – заявил Александр Син.

Управление продолжает искать новые формы роботы по усовершенствованию качества предоставления социальных услуг, их доступности. Внедрено проведение онлайн консультаций по Skype. Это дает возможность, общаясь в режиме видеозвонка, консультировать запорожцев о видах государственной социальной помощи, перечне документов, необходимых для их назначения, давать разъяснения о назначении любого вида помощи, а также о сумме и сроках проведения выплаты и тому подобное.

Кроме того, открыта страница «Жовтневое УПСЗН» в социальной сети Facebook. Здесь освещаются события в управлении, происходит информирование о прохождении выплат, изменениях в законодательстве Украины. Также создана группа «Социальная защита в Жовтневом районе», где все желающие могут просмотреть тематические буклеты, справочники по всем направлениям работы управления, распечатать необходимые бланки заявлений. Преимущества данной формы работы – мобильность оказания социальных услуг, при которой личное присутствие заявителя для получения консультаций не обязательно. Достаточно иметь доступ в Интернет и быть зарегистрированным в социальной сети.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: